個人間の売買ができる便利なメルカリ、トラブルに遭ったことはありますか・・・？
私はこれまでに250件ほどの取引をしていて、クレーマーにもトラブルにも遭遇したことがありませんでした。
しかし・・・
少し前に匿名配送を利用した取引で、「購入したのと違うものが届いたのですが・・・」と購入者さんから連絡があり、真っ青になりました＞＜
結果としては、メルカリ事務局とヤマト運輸がすぐに動いてくれて、（私はほぼ何もすることなく）無事に購入者さんに商品が届きました。
本記事では、メルカリで「違う商品が届いた」と言われたときの対処法や、実際にどういった流れで事が進んでいったのかを体験談に基づいてご紹介します。
メルカリで購入者より「違うものが届いた」と連絡がくる
「コロナ対策にもいいかも？」と思い、ヤマト運輸のPUDOステーション（宅急便ロッカー）を使用したことが、今回のトラブルのきっかけでした。
久々にメルカリ出品。
— くみ@ゆるミニマリストx陸マイラー (@Kumi_officeMAKO) May 31, 2020
ヤマトのPUDOステーションを使って、匿名配送をしたら、購入者から違う商品が届いたと連絡が😱
メルカリのQ&A見ると、ヤマトでの伝票貼り間違えが発生するケースがあるらしい💦
対面で複数個送付するときは、間違えられないようにチェックしてるけど、
今回、私が発送したのは1商品のみ。
しかし、同日に同じ形状（宅急便コンパクト）で同じ品名の商品があったようで、ヤマト運輸側で伝票の貼り間違えが発生したようです。
普段、複数個の商品を発送するときは、伝票の貼り間違えがないかにかなり気を遣っているのですが、PUDOステーションを利用したので伝票チェックは当然ながらできませんでした。
何の疑いもなく利用していましたが、調べてみると、伝票の貼り間違えはときどき発生しているようです・・・
メルカリで違うものが届いた場合の対処
メルカリで「違うものが届いた」と言われた際の対処について、時系列でまとめてみました。
- 1日目ヤマト運輸のPUDOステーションから匿名配送を利用して発送
- 2日目購入者より「違うものが届きました」とメッセージが・・・
荷物の形状と品物の種類は同じだけれど、全く違う商品が届いたと購入者から連絡がきて、真っ青に・・・><
- 3日目購入者からメルカリへ連絡をしてもらう
匿名配送を利用した場合は、出品者側でできることは何もなく、購入者側からメルカリ事務局へ連絡を取ってもらいました。(※)
- 4日目ヤマトから電話がくる
ヤマト運輸から謝罪と、荷物の再送などはすべてヤマト側で行う旨の連絡がありました。
- 6日目購入者から商品受け取りの連絡が入る
問題なく商品を受け取ってもらえ、無事終了しました。
※出品者側の非がない場合（運送会社側での伝票貼り間違えなどが原因の場合）、出品者側では何もすることがありません。
購入者から以下の情報をメルカリ事務局へメールしてもらい、あとはメルカリ事務局と運送会社間でやり取りをしてくれます。
- 運送会社（ヤマト運輸or日本郵便）
- 荷物に貼り付けてある送り状記載の12桁の番号
- 荷物の形状（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）
- 荷物の中身
- 荷物が届いた住所
- 名前
- 電話番号
- 連絡のつきやすい時間帯
詳細はメルカリガイドの「注文した覚えのない商品が届いた」をご覧ください。
最初はめちゃめちゃ焦りましたが、結果として、メルカリとヤマト運輸の連携が素早く、トラブル解決までの時間が短かったので良かったです。
ちなみに、出品者側のミス（違う商品を発送してしまった）だと、返品対応や取引キャンセルが必要になり、出品者・購入者双方での話し合いになるので、ちょっと大変そうです。。。
（詳しくはメルカリガイドの「異なる商品を送ってしまった」をご参照ください。）
複数個の商品を発送するときは伝票の貼り間違えに注意！
今回のケースは、運送会社側のミスでしたが、自分で伝票を貼る場合には本当に注意が必要だなと痛感しました。
特に、同じ形状の荷物を匿名配送で複数個発送する場合！！
私はよくコンビニから発送するのですが、気を付けて見ていないと、レジから出てきた伝票をバラバラに置かれたりしてしまうことがあります。。
「人はミスをするもの」だと思って、気を付けなければいけませんね。
まとめ：トラブル発生時は、まずメルカリガイドを確認しよう
メルカリで匿名配送を利用した際に、購入者から「違うものが届いた」と言われた体験談をご紹介しました。
今回は運送会社側の伝票貼り間違えミスで、メルカリ事務局と運送会社側が素早く連携を取って対処してくれ、無事に商品を届けてもらうことができました。
「トラブルがあっても、当事者間での話し合いのみで、メルカリ事務局は何もしてくれない。」という話も目にしますが、場合によってはすぐに対処してくれることもあるのですね。
トラブルがあったとき、焦ってGoogleで検索しまくっていましたが、対処法は全てメルカリガイド内にありました。
なので、何かあったらまずはメルカリガイドを見てみるといいですね。
メルカリで子供用品の売買をするなら、次の記事「【2020年版 ママさん向け】メルカリで売れるものランキング10選」も参考にしてくださいね♪
